杭州2岁宝宝泳池里拉肚子 商家索赔2100块钱

坐标浙江省杭州市上城区新塘路，市民杨女士有个两岁的女儿。为了让宝宝多学习一些技能，同时促进宝宝体格发育，于是她在某亲子游泳馆办理了会员卡。然而最近发生的一件事，不免让她有些惆怅。

据了解，游泳馆有相关的规定，宝宝进入游泳池之前要穿好尿不湿。在馆内的显眼位置，也张贴了这样的提示：“三周岁以下宝贝，请穿戴防水纸尿裤下水。”提示牌上还有一个大大的感叹号，以示该规定的重要性。

杨女士表示，其实她也知道这个规定，事发当天去游泳的时候也专门带了纸尿裤，但当时是婆婆给孩子穿的衣服。

“当时我出来的时候，我婆婆已经把衣服穿好了。我这边作为儿媳妇的话，也是不太好说她。我婆婆当时只给孩子穿了泳衣，没有穿尿不湿。”杨女士如是说。

鉴于长辈和晚辈的关系，杨女士当时并没有纠正婆婆的错误。结果怕啥来啥，孩子进入泳池没多长时间，就拉肚子了。“一开始没有发现，等到我们发现漏出来了，就赶紧把孩子抱出来了。”

事情发生以后，游泳馆的负责人告诉她，需要赔偿2100块钱。由于杨女士在该游泳馆买了100多节亲子游课程，每节课的价格是125元。游泳馆方面也给出了另一个方案，扣除她套餐中的20个课时也可以。

对于这个索赔标准，杨女士觉得商家要得有点多。现在，她们承认确实是自己的失误给游泳馆造成了损失，也愿意进行赔偿，但赔偿的标准最好还是再商量一下。杨女士说：“这个金额比我预想的还是有点多，我希望大概赔偿1000块这样子。”

2100块，到底是合理索赔，还是狮子大张口呢？店里的一位姓陈的主管，也对当时的情形进行了描述，并且解释了索赔2100元的依据。

陈主管表示，知道宝宝拉肚子后，当时老师叫大家都起来了。看了一下之后，确定这池子水不能继续使用了，因为宝宝粪便中有很多细菌，必须要进行彻底换水，同时还要对水池进行卫生清洁和消毒等工作。

“我们放完水后搞卫生，搞到晚上八点钟。第二天加水，加水要加一天。然后刚放进来的水，水温只有20度，我们需要加热到32度恒温才可以让宝宝游泳的，所以加热又加了30个小时。”

陈主管说，他们的水池有220个平方，放满大概需要340吨水。正常情况下，是一个月左右换一次水，平时保证24小时过滤循环。这件事发生之后，他们只能停业两天来做换水、加热等工作，预计会损失3万多块钱的营业额。

“340吨水的水费，还有加热棒的电费，另外有4台空气能，直接的损失是4200多块钱。我们跟家长协商说，只让她承担一半的费用2100元。那个三四万块钱的营业损失，根本就都没算在里面。因为本身做生意嘛，就要承担这个成本风险的。”

店里表示，他们也是第一次遇到这种情况，因此店里并没有书面约定的赔偿金额。但这件事给他们造成的实际损失实在是太大了，让杨女士赔偿2100元钱，已经是做出了最大让步，没有商量的余地。

言外之意，商家已经做到了仁至义尽，只让顾客承担了一半的直接损失，经营上的损失都没有让她承担。

此事发生之后，游泳馆准备了一份游泳禁忌告知书，上面第三条明确规定：如您的宝贝不慎在泳池排便或呕吐，导致泳池换水，需要承担6000元换水费用。

家中有宝宝的网友，对这样的经营场所应该并不陌生。每个社区周围，都有很多类似以亲子项目为主的店铺，像什么乐高、亲子手工坊、淘气堡、亲子农场等等数不胜数。如果不是看了这个案例，还真不知道亲子游泳馆有这么大的经营成本。

当然，也有网友表示，商家的计算方式有些夸大的嫌疑。不过是一些水费和电费，成本怎么可能高达4200多块钱？况且，这事儿商家也有责任。既然有这样的注意事项，那孩子在下水前，工作人员就应该尽到检查和监督的义务。

还有的网友举例了自己家附近游泳馆的流程，把孩子和所需要的衣服带进去以后，直接交给工作人员，店员会亲自给宝宝穿上纸尿裤和泳衣。就算是家长自己穿，也会有店员站在旁边指导。所以说，出现这样的问题，家长虽然有错，但主要还是商家的流程上有漏洞，工作人员失职，没有尽到服务义务。

不知大家对这件事怎么看，您觉得错误主要在哪一方呢？另外，您认为顾客该不该赔偿，赔偿多少才合理呢？